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仪器仪表网行业的新考验--售后服务

来源:亚搏体育app下载   2017-06-08 16:36:32

    

    自上世纪七十年代自动化引入中国以来,四十多年的发展使越来越多的行业开始使用大型试验箱,并将其的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而,技术的普及也令产品的使用率逐渐提高,从而令部分试验箱在行业的深度应用中达到饱和。

    在试验箱的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理,以及技术的培训等。

    试验箱售后服务并不是一个新的概念,尤其在当下的仪器仪表行业,其高技术性与专业性的特点使得人们对现代售后服务的发展有着更为迫切的需求。随之而来,整个试验箱设备服务的市场结构和特点快速地发生了变化,人们开始对试验箱服务业的地位与重要性有了新的审视和更多的关注。试验箱中的服务类似于消费类行业,但是,与之区别又显而易见。消费类行业只会为客户的产品进行维修,而且具备全生命周期服务的极少。而试验箱行业的客户服务不仅包括产品故障后的维修,也包括了日常使用中的维护和保养,更包括了在故障发生前就预见生产中的各种情况,将损失降到最低。

    国产品牌与国际知名品牌在售后服务上存在一定差距。国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要,国外品牌的“本地化”战略不断增强,特别是在中国建立工厂后,维修中的时间问题自然就消失了。与此同时,国外品牌的试验箱厂商正在将售后服务及培训收费的概念带入中国,随之其在中国的服务能力也大幅度提高,售后服务也就成为了考验仪器仪表行业的一个关键点。
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